أعلنت شركة عبداللطيف جميل عن توفر وظيفة مستشار خدمة (Service Advisor) للعمل في الرياض، وتستهدف الفرصة أصحاب الخبرة في خدمات ما بعد البيع والتعامل مع العملاء في قطاع السيارات. تشترط الشركة الحصول على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، مع خبرة لا تقل عن خمس سنوات في مجال الخدمة، إلى جانب المعرفة الفنية بالسيارات والقدرة على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية. التقديم متاح حاليًا عبر بوابة التوظيف الرسمية للشركة، ويمكن كذلك متابعة المزيد من وظائف الرياض على موقع Jobhuna.
ملخص وظيفة مستشار خدمة في الرياض
| الجهة | شركة عبداللطيف جميل |
|---|---|
| المسمى الوظيفي | مستشار خدمة (Service Advisor) |
| مكان العمل | الرياض، السعودية |
| المؤهل | درجة البكالوريوس أو ما يعادلها |
| الخبرة | 5 سنوات على الأقل في مجال الخدمة |
| اللغات | العربية والإنجليزية |
| نوع الدوام | غير مذكور في الإعلان |
| آخر موعد للتقديم | غير مذكور |
نبذة عن شركة عبداللطيف جميل
عبداللطيف جميل مجموعة أعمال ذات جذور عميقة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، وتمتلك خبرة طويلة في قطاع السيارات والتنقل. بدأت أعمالها في المملكة من تجارة السيارات وتوزيع تويوتا، ثم توسعت عبر السنوات إلى قطاعات متعددة. وتوضح الشركة في بوابة التوظيف الرسمية أن خبرتها التشغيلية وشبكاتها الواسعة أسهمت في بناء حضور قوي في مجال السيارات وخدمات ما بعد البيع.
تفاصيل وظيفة مستشار الخدمة
يركز دور مستشار الخدمة على تسهيل عمليات الخدمة داخل المركز وتحقيق مستهدفات رضا العملاء والاحتفاظ بهم والإنتاجية، مع الالتزام بالإجراءات التشغيلية ومعايير الشركة. ويعمل شاغل الوظيفة كحلقة وصل رئيسية بين العميل والفريق الفني، بدءًا من استقبال السيارة وفهم احتياجات العميل، مرورًا بمتابعة أعمال الإصلاح والتواصل بشأن التكاليف والوقت المتوقع، وحتى تسليم السيارة ومتابعة رضا العميل بعد الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية
- تنفيذ فحص أولي للسيارة عند الاستلام وتوثيق حالتها ومحتوياتها الأساسية بالتنسيق مع العميل.
- دعم تحقيق أهداف المركز المتعلقة برضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال تعامل مهني وواضح.
- التنسيق مع الفنيين لضمان تنفيذ أعمال الإصلاح المطلوبة وفق طلب العميل والإجراءات المعتمدة.
- شرح الأعمال المطلوب تنفيذها للعميل، والتكلفة التقديرية وموعد التسليم المتوقع بناءً على التشخيص المناسب.
- إبقاء العميل على اطلاع بتقدم أعمال الإصلاح والحصول على موافقته عند الحاجة إلى قطع إضافية.
- متابعة توفر قطع الغيار مع القسم المختص للمساعدة في إنجاز الإصلاحات وتسليم السيارة في الوقت المناسب.
- متابعة الشكاوى أو الملاحظات بعد الخدمة ورفعها للمسؤول المختص عند الحاجة.
- التحقق من أن الأعمال المنفذة تتوافق مع طلب العميل ومعايير الجودة والإجراءات المعتمدة.
- دعم دقة بيانات أوامر العمل وحالة المركبات بما يساعد على متابعة الإنتاجية وسير العمليات.
المؤهلات والخبرة المطلوبة
- درجة البكالوريوس كحد أدنى أو مؤهل مكافئ.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الخدمة.
- معرفة فنية بالسيارات تشمل الأسئلة التشخيصية الأولية واستكشاف الأعطال.
- إجادة التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.
- معرفة باستخدام تطبيقات الحاسب المكتبية مثل الجداول ومعالجة النصوص والعروض وقواعد البيانات.
- القدرة على إدارة الوقت والمتابعة واتخاذ القرارات والتعامل مع العملاء في المواقف المختلفة.
- القدرة على تحديد احتياجات العملاء وشرح خدمات وقطع الغيار المناسبة بوضوح.
المهارات المطلوبة
يحتاج هذا الدور إلى مزيج من المهارات الفنية ومهارات التعامل مع العملاء. ومن أبرز ما ركز عليه الإعلان: إدارة الوقت، المتابعة، التعلم المستمر، تحمل ضغط العمل، مهارات التواصل والاستماع وطرح الأسئلة، الحكم الجيد واتخاذ القرار، الحساسية للمشكلات، والقدرة على التعامل مع العملاء وتحليل احتياجاتهم. كما أن الإلمام الفني بالسيارات عنصر أساسي لأن الوظيفة تتطلب فهم الحالة المبدئية للمركبة والتنسيق مع الفريق الفني طوال دورة الخدمة.
لمن تناسب هذه الفرصة؟
تناسب الوظيفة بشكل خاص من لديهم خبرة فعلية في مراكز خدمة السيارات أو خدمات ما بعد البيع، ويجمعون بين الفهم الفني والقدرة على إدارة تجربة العميل. كما تعد مناسبة للمرشحين الذين اعتادوا متابعة أوامر الصيانة والتنسيق مع الفنيين وقطع الغيار، ويستطيعون شرح حالة الإصلاح والتكاليف والمدة المتوقعة للعميل بصورة مهنية.
نقاط عملية قبل التقديم
- حدّث سيرتك الذاتية لتوضح خبرتك في خدمات ما بعد البيع أو مراكز الصيانة وعدد سنوات الخبرة بوضوح.
- أبرز خبرتك في التواصل مع العملاء، متابعة أوامر العمل، التنسيق مع الفنيين وقطع الغيار، وحل الشكاوى إن كانت ضمن خبرتك الفعلية.
- اذكر خبرتك الفنية المتعلقة بتشخيص أعطال السيارات أو فهم أعمال الصيانة دون المبالغة في مستوى خبرتك.
- تأكد من أن بيانات التواصل والسيرة الذاتية محدثة قبل بدء طلب التقديم على البوابة الرسمية.
طريقة التقديم
- افتح صفحة الوظيفة الرسمية على بوابة عبداللطيف جميل.
- راجع المتطلبات والمسؤوليات وتأكد من توافق خبرتك ومؤهلاتك معها.
- اختر التقديم وأكمل بياناتك وارفع السيرة الذاتية وفق تعليمات البوابة.
التقديم الرسمي على وظيفة مستشار خدمة لدى عبداللطيف جميل في الرياض
المصدر: بوابة التوظيف الرسمية لشركة عبداللطيف جميل.
